7月10日，在北京舉行的第十屆中國(guó)客戶服務(wù)論壇暨2020-2020第八屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上，途家網(wǎng)贏得中國(guó)客戶服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，與途家網(wǎng)同獲此獎(jiǎng)的還有招商銀行、海底撈、中國(guó)移動(dòng)等知名企業(yè)。此同時(shí)，憑借在中國(guó)度假租賃領(lǐng)域的模式創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，途家網(wǎng)CEO羅軍榮獲中國(guó)客戶服務(wù)突出榮譽(yù)大獎(jiǎng)。

代表途家網(wǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭悅表示：“作為一家剛滿600天的創(chuàng)業(yè)公司，能與招商銀行、海底撈等公認(rèn)服務(wù)最佳的企業(yè)站在一起，是對(duì)途家客戶服務(wù)莫大的鼓勵(lì)。度假租賃在國(guó)內(nèi)還屬于新興行業(yè)，我們的客戶服務(wù)還有很多可以提升的空間，這份榮譽(yù)將激勵(lì)我們做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的客戶服務(wù)。”

據(jù)悉，一年一度的中國(guó)客戶服務(wù)論壇暨中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)各行業(yè)服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)的專(zhuān)業(yè)評(píng)選，已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的權(quán)威標(biāo)桿，堪稱(chēng)中國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)域的“奧斯卡獎(jiǎng)”。同時(shí)，中國(guó)客戶服務(wù)論壇也是我國(guó)展示服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、引導(dǎo)客服發(fā)展方向最具影響力的盛典。工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、科技部、國(guó)家發(fā)改委、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、中國(guó)信息協(xié)會(huì)等政府部門(mén)及協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)出席了頒獎(jiǎng)典禮，并為各獲獎(jiǎng)單位頒獎(jiǎng)。來(lái)自全國(guó)各地新聞媒體、企業(yè)界超過(guò)300位來(lái)賓將共同見(jiàn)證了2020-2020第八屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮的頒獎(jiǎng)盛況。

中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選是專(zhuān)門(mén)針對(duì)各行業(yè)進(jìn)行測(cè)評(píng)的專(zhuān)業(yè)評(píng)選。經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展，中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選建立了獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，從落實(shí)度、支持度、滿意度三大維度全面測(cè)評(píng)企業(yè)的服務(wù)水平。由神秘客戶暗訪企業(yè)的各個(gè)服務(wù)渠道，包括服務(wù)熱線、網(wǎng)上渠道、實(shí)體服務(wù)渠道等，以多種業(yè)務(wù)形態(tài)的辦理為契機(jī)全面感知企業(yè)的服務(wù)，依據(jù)評(píng)選體系設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)參評(píng)企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)涉及服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇30多個(gè)指標(biāo)，從客戶感知的角度全面、客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的真實(shí)服務(wù)水平；并為企業(yè)提供評(píng)選測(cè)評(píng)報(bào)告，對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并提供針對(duì)性改善意見(jiàn)，幫助企業(yè)找尋服務(wù)短板, 提升服務(wù)水平。

途家網(wǎng)CEO羅軍表示：“憑借科學(xué)的流程、嚴(yán)格的評(píng)審、專(zhuān)業(yè)的建議，八年來(lái)，中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。途家網(wǎng)已將參加一年一度的中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善服務(wù)的重要途徑。我們將堅(jiān)持統(tǒng)一的服務(wù)策略、一致的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)水平，更好的回饋每一位途家用戶。”