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網購出境游被默認勾選3份保險 旅游意外險市場難平靜

上品旅游 2015年06月25日 18:00
端午節(jié)剛過,暑假旅游高峰期卻如約而至。對于消費者來說,選購旅游產品,早已不是以往的“門店”選購了。如今,只要有臺電腦,就可以在旅游產品的“海洋”中徜徉,選購。

  然而,隨著旅游項目的多樣化,行程中預料不到的狀況也越來越多,尤其是近來發(fā)生的一系列旅游事故,讓大家明白天災人禍難以避免,提高旅游安全和保險意識顯得越來越重要。

  不過,強行綁定意外險產品、默認勾選3份保險產品、對于產品不做警示等現象,讓旅游意外險市場難以平靜。

  多買可多賠

  端午節(jié)剛過,十一長假似乎還很遙遠,但不要以為現在是旅游淡季,暑期游已如約而至。與幾年前的門店轉轉,選線路的方式不同,如今更多的消費者會選擇在電腦前動動鼠標選線路。而所選的目的地,也從國內、新馬泰、日韓,慢慢擴展到了歐洲美國加拿大等地。

  隨著目的地越來越遠,旅行的時間越來越長,風險也隨之增加。不過,網購旅游產品的同時購買保險,雖然看似方便,但其中也暗藏風險。

  家住北京市石景山區(qū)的王女士,就準備在暑假購買一份歐洲游產品,在幾家線上旅游平臺上“糾結”了很久后,她終于選定了一份價位在1.5萬元左右的歐洲(意法瑞)12日游產品。

  在確定購買后,她卻犯了難。

  “網站默認給我選了3份保險,我光顧著研究如何享受網站的優(yōu)惠了,沒注意保險竟然是3份,現在退也不能退了。”王女士苦惱地告訴《證券日報》記者。

  王女士表示,在長長的預訂界面上,會出現出游信息、游客信息、優(yōu)惠方案、保險方案等十多項。

  “網上買團隊游我一般都不注意保險買了啥,就直接按照推薦的買,誰曾想……”王女士如是說。

  在王女士的訂單中,《證券日報》記者發(fā)現,一共有3份境外旅行保險,分別屬于3家不同的保險公司。第一份是旅程取消保險,保費是190元,因個人原因退團導致團費扣除的經濟損失,可以獲得賠償,賠償金為保險金額上限(2萬元)和實際損失70%之間的較小值。此款產品,一經簽約不可退保。

  而另外兩份則是旅游意外險。

  其中一份為保費95元,包含20萬元的旅行意外身故/殘疾、40萬元的航空意外身故/殘疾的、10萬元的火車地鐵輪船意外、8000元的營運汽車意外、5小時600元的航空延誤服務、5萬元的醫(yī)療補貼、5萬元的醫(yī)療墊付等責任的“15天保險計劃”。

  另一份則是保費為190元,包含80萬元的意外身故、30萬元的醫(yī)療補償、40萬元的緊急醫(yī)療運送和送返、行李延誤、旅程延誤、旅程變更、個人隨時財產損失等責任的“13天保險計劃”。

  那么,這兩份意外險是否可以多保多賠呢?《證券日報》記者為此咨詢了安聯保險的相關人士,其表示“買多份是否能賠,主要看理賠所需的資料”,意外身故等責任可以疊加賠付,而醫(yī)藥補償等部分,如果花費少于保額,那么只能選擇一家公司進行理賠。而如果實際花銷超過了單一產品的保額,則可以由一家保險公司先報銷,余額再由另一家報銷。

  不過,也有業(yè)內人士表示,出境游產品如果購買了多份,在理賠時可能會面臨糾紛,一般建議只買一份。

  警示不夠

  提到醫(yī)藥補償,值得注意的是,歐盟理事會曾在2003年要求,中國公民在申辦申根簽證前必須購買國際旅行保險,證明可擔保國外住院費用及遣返費用,且旅行保險中所含的醫(yī)療保險部分不低于3萬歐元(根據2003年匯率,約相當于人民幣30萬元)。而旅游醫(yī)療保險須包括由于生病可能送返回國的費用及急救和緊急住院費用。

  不過,如今歐元匯率持續(xù)走低,3萬歐元按照6月24日的匯率,大概為人民幣21萬元。不過,保險公司的業(yè)內人士表示,“醫(yī)療保障方面,寧多勿少,雖然匯率波動大,但市面上的申根保險產品大多數仍以30萬元為基準。”

  可見,王小姐購買的這3份保險中,保費95元的那份意外險,無論按2003年的匯率還是2020年的匯率,都不符合申根國家的簽證要求。如果單買這份保險,則會面臨拒簽的風險。那么,這份保險是否可以單買呢?

  《證券日報》記者在這家在線旅游網站上選擇了和王小姐相同的產品,而在保險方案中,僅保留了不符合申根簽證要求的一款。但是在隨后的預訂過程中,網站并沒有出現任何警示詞句或界面。

  不過,記者在這家產品所屬保險公司的官網上發(fā)現了一款與此相似的出境游意外險產品,醫(yī)療費用補償為10萬元(經濟型),在購買界面,險企會提醒“如辦理申根簽證,請選擇全面型或豪華型”,而全面型和豪華型的醫(yī)療費用補償均為35萬元。

  其實,缺乏警示的現象,并非僅此一例。

  記者發(fā)現,在預訂界面上可選擇的近10份保險中,有幾份是同一家公司的不同產品,如果同時選購兩份同公司的意外險產品,在整個預訂過程中并不會看到任何警示。然而,在這些產品的條款上,都明確標注了,同一行程同公司的多款產品,只會賠付保額較高的那一份。

  此外,在另一家旅游網站上,《證券日報》記者注意到,歐洲游產品在預訂界面上,會自動綁定一份保費為205元的“11天-14天歐洲游團隊計劃”,無法更改。不過,這一款產品的醫(yī)藥補償為30萬元,符合歐盟的簽證要求。




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