時(shí)下很多旅游團(tuán)購網(wǎng)站都把餐飲、旅游等團(tuán)購作為主打，由于其團(tuán)購價(jià)格低廉，熱衷團(tuán)購的消費(fèi)者不在少數(shù)。但有些“誘人”的團(tuán)購，等吃到嘴里的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒有那么“可口”。遼寧省市工商局兩級12315指揮中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2011年上半年新出現(xiàn)的維權(quán)申訴就包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購糾紛多起。問題比較集中的是：服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)延時(shí)、降低服務(wù)質(zhì)量、變更服務(wù)合同、惡意欺詐等。

團(tuán)旅游

低價(jià)背后藏著“購物”和“自費(fèi)”

隨著暑期旅游的升溫，團(tuán)購旅游作為一種新興的購物方式以其低廉的價(jià)格走進(jìn)了市民的視線。日前，記者在多家團(tuán)購游網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了旅游團(tuán)購項(xiàng)目，外出旅游線路應(yīng)有盡有，共同的特性就是價(jià)錢低廉。

張小姐見到某網(wǎng)站推出的299元海南雙人游很吸引人，但仔細(xì)詢問后才發(fā)現(xiàn)299元僅是幌子，所謂299元僅是一個(gè)人到海南當(dāng)?shù)赜瓮娴木包c(diǎn)門票，并不包括往返路費(fèi)，同時(shí)到達(dá)海南后還需要另外支付300多元的費(fèi)用才能成行，仔細(xì)算下來不但沒省錢反倒還貴了不少。

記者咨詢了部分團(tuán)購旅游發(fā)現(xiàn)，多數(shù)旅游團(tuán)購項(xiàng)目都是不提供發(fā)票和旅游保險(xiǎn)，也不會與游客簽署旅游合同。

業(yè)內(nèi)人士表示，一些團(tuán)購旅游也可能淪為“購物游”和“自費(fèi)游”。讀者孫先生表示，“我上次團(tuán)購去香港旅游，大部分時(shí)間花在了購物上，基本沒有精力和時(shí)間去景點(diǎn)游玩，而一些景點(diǎn)的項(xiàng)目都需要自己掏錢才能游玩。”

點(diǎn)評：遼寧恒信律師事務(wù)所律師宋達(dá)認(rèn)為：旅游產(chǎn)品與其他團(tuán)購產(chǎn)品不同，它受天氣、交通等外力因素影響較大，因而一旦發(fā)生事故或糾葛，游客很難維權(quán)，缺少了所謂的保障，游客很難做到放心、安心。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，宋達(dá)認(rèn)為消費(fèi)者要選擇綜合實(shí)力比較強(qiáng)的團(tuán)購旅游網(wǎng)站，不能僅僅考慮價(jià)格因素，一定要選擇有資質(zhì)、有口碑的正規(guī)團(tuán)購網(wǎng)站；仔細(xì)閱讀商品細(xì)節(jié)的介紹和消費(fèi)條款的表述，特別注意消費(fèi)規(guī)則、時(shí)間限制等條款；多與客服溝通，隨時(shí)關(guān)注下單情況并保留好確認(rèn)短信及團(tuán)購內(nèi)容頁面等憑據(jù)；一定主動要求簽訂旅游合同，索要發(fā)票，以便解決糾紛時(shí)有據(jù)可依。

團(tuán)吃飯

折的咋是“質(zhì)”與“量”

“都說團(tuán)購實(shí)惠，但是我總覺得飯菜的量和平時(shí)的不太一樣。”讀者王小姐講述了對團(tuán)購套餐的不滿。

7月初，王小姐花88元在一家團(tuán)購網(wǎng)上團(tuán)購了一份價(jià)值208元的自助火鍋四人套餐。當(dāng)她和兩個(gè)朋友到該餐廳用餐時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，套餐中好幾樣菜品好像量都很少，和平時(shí)的沒法比，就連該店招牌調(diào)料都出現(xiàn)了縮水，香菜末沒有、白芝麻缺失，玉米汁的口感也淡了許多，原來免費(fèi)贈送的開胃酒也被加了價(jià)兒。“我以前也來過這個(gè)飯店，沒覺得量這么少呀，因?yàn)閹Я伺笥岩患襾沓燥垼瑸榱瞬挥绊懽约汉团笥殉燥埖呐d致，我沒有和服務(wù)員多說什么。”王女士決心重新再加些菜。“后來我又點(diǎn)了東西，這頓飯總共花了190多元，雖然能比直接點(diǎn)餐便宜些，但現(xiàn)金部分不開發(fā)票，不讓用打折卡等規(guī)定還是讓我覺得不舒服。”

點(diǎn)評：消協(xié)提示，消費(fèi)者在團(tuán)購超低價(jià)的餐飲后，在分量縮水、菜品口味差、服務(wù)態(tài)度不好等問題上，消費(fèi)者往往很難拿到證據(jù)舉證，有關(guān)部門認(rèn)定也很困難，所以消費(fèi)者要理智消費(fèi)，不要單純圖便宜。另外團(tuán)購餐飲不要過分貪便宜，應(yīng)選擇知名度高、口碑好的團(tuán)購網(wǎng)站。如果餐廳推出的團(tuán)購餐飲項(xiàng)目與宣傳不符，就涉嫌虛假欺騙行為，消費(fèi)者可以到屬地工商部門進(jìn)行投訴。