2011十一黃金周旅游，如何選擇正規(guī)的旅行社？

    2011十一黃金周即將來(lái)臨，有很多人會(huì)選擇外出旅游來(lái)度過(guò)這七天的長(zhǎng)假，那么，在選擇旅行社的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些方面？如何選擇正規(guī)的旅行社以保證自己的權(quán)益？ 9月24日上午，大連市旅游局大連旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)曲春智、大連市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理處副處長(zhǎng)張宏勝、大連市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理處所員嚴(yán)軍做客天健網(wǎng)行風(fēng)熱線，就“加強(qiáng)旅行社監(jiān)督管理，維護(hù)旅游者合法權(quán)益”的話題，回答網(wǎng)友提問(wèn)。

    問(wèn)題：想給父母報(bào)一個(gè)旅游團(tuán)，但看了幾家覺(jué)得雖然每家的服務(wù)、景點(diǎn)都差不多，可是費(fèi)用卻不同。我擔(dān)心選擇一個(gè)不正規(guī)的旅行社，不僅影響父母游玩的心情，如果再發(fā)生什么沖突就不好了。應(yīng)該從哪幾個(gè)方面選擇正規(guī)的旅行社呢？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，選擇正規(guī)旅行社應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：一、到實(shí)地看真?zhèn)?。旅游法?guī)規(guī)定，旅行社的設(shè)立必須要有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯要位置應(yīng)懸掛《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。游客在進(jìn)行旅游咨詢(xún)或辦理旅游業(yè)務(wù)時(shí)，可實(shí)地考察，查驗(yàn)“一證”、“一照”。二、上網(wǎng)站辨虛實(shí)。大連市旅游局網(wǎng)站(www.dltour.gov.cn)中詳盡的錄入了我市最新的旅行社名錄，游客可登陸網(wǎng)站，選擇正規(guī)旅行社。游客還可通過(guò)我市旅游局網(wǎng)站，了解旅行社的誠(chéng)信和信譽(yù)等級(jí)等情況。三、看清經(jīng)營(yíng)范圍。不是所有旅行社都可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)、邊境旅游業(yè)務(wù)或赴臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)，游客在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查看《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》中所確定的經(jīng)營(yíng)范圍，確保游客的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。

    問(wèn)題：十一黃金周是旅游旺季，很多人要跟旅行社出游。那么，我們與旅行社訂立旅游合同時(shí)，需要重點(diǎn)約定哪些內(nèi)容？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項(xiàng)：（一）旅行社的名稱(chēng)及其經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)；（二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；（三）簽約地點(diǎn)和日期；（四）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；（七）旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；（八）旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；（九）旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng)；（十）需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；（十二）違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；（十三）旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；（十四）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。重點(diǎn)應(yīng)該約的內(nèi)容有，出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地，旅行社統(tǒng)一安排的旅游項(xiàng)目及游覽時(shí)間，住宿餐飲的標(biāo)準(zhǔn)，自費(fèi)項(xiàng)目數(shù)量、名稱(chēng)及價(jià)格，參加購(gòu)物的次數(shù)等，當(dāng)然還有總的旅游費(fèi)用。合同中的旅游行程表作為旅游合同的重要組成部分，是對(duì)旅游產(chǎn)品內(nèi)容的約定。游客除了認(rèn)真閱讀之外，還應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)旅游線路的具體情況，以免產(chǎn)生誤解。在交完旅游費(fèi)用以后，應(yīng)當(dāng)向旅行社索要正規(guī)發(fā)票。出境游要明確領(lǐng)隊(duì)。

    問(wèn)題：報(bào)團(tuán)旅游的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有一些自費(fèi)項(xiàng)目，部分成員參與，而剩下的人就在一旁陪同等待，這樣的做法合理嗎？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，如果是合同之外的自費(fèi)項(xiàng)目，那么這種做法是不合理的。按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條規(guī)定，未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、參觀等另付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。

    問(wèn)題：我想找旅行社跟團(tuán)出游，但是看到街面有很多旅行社門(mén)市部，這些門(mén)市部和旅行社有什么區(qū)別？我在這些門(mén)市部報(bào)名旅游是否可行？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，旅行社門(mén)市部和旅行社還是有較大區(qū)別的。旅行社門(mén)市部也就是我們統(tǒng)稱(chēng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍是：為設(shè)立旅行社招徠旅游者；為旅游者提供旅游咨詢(xún)、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)；以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同；僅為旅游者提供代訂公共交通客票、交通工具、住宿、會(huì)務(wù)、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票等單項(xiàng)旅游服務(wù)，但不得代辦出境、入境、簽證等手續(xù)，從事該項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合工商行政管理部門(mén)的登記注冊(cè)范圍；不得組織、接待旅游者，并為其安排交通、住宿、餐飲、觀光游覽、休閑度假、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)。如果是旅行社的正規(guī)門(mén)市部，游客可以選擇在那里報(bào)名，旅游合同應(yīng)該加蓋設(shè)立社的公章或者合同專(zhuān)用章。

    問(wèn)題：如何鑒別旅行社提供的旅游線路的優(yōu)劣？

    答復(fù)：游客不僅要憑口碑、信譽(yù)、實(shí)力、規(guī)模等來(lái)選擇旅行社，還要看旅游線路背后所包含的內(nèi)容和服務(wù)，切忌“越便宜越好”的消費(fèi)誤區(qū)。游客只有將旅游產(chǎn)品的價(jià)格與旅游產(chǎn)品的具體內(nèi)容結(jié)合起來(lái)才是理性的選擇。旅游的費(fèi)用一般由以下七項(xiàng)組成：交通費(fèi)、住宿費(fèi)、用餐費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、旅游保險(xiǎn)費(fèi)和其他旅游過(guò)程中要發(fā)生的直接費(fèi)用，即旅游綜合服務(wù)費(fèi)。游客在報(bào)名時(shí)一定要問(wèn)清收費(fèi)價(jià)格中包括哪些部分，還有哪些需要自理。

    在此，特別提示以下內(nèi)容：

    不要相信火車(chē)站附近攬客的忽悠。火車(chē)站附近閑散人員多以提供住宿，兜售低價(jià)景點(diǎn)門(mén)票為誘餌，打著旅行社工作人員的旗號(hào)，到處騙取外地游客錢(qián)財(cái)。

    不要相信樓道內(nèi)張貼的野廣告。樓道內(nèi)張貼的旅游廣告，多數(shù)號(hào)稱(chēng)能提供免費(fèi)或低價(jià)旅游，實(shí)際是一些不法分子假冒xx公司名義銷(xiāo)售保健品或兜售其他商品。

    不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的一些所謂旅行社。網(wǎng)絡(luò)上的部分旅游網(wǎng)站和旅游廣告是由未取得合法資質(zhì)的單位或個(gè)人發(fā)布的，他們往往沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，靠虛假宣傳，欺騙網(wǎng)民和游客。

    不要輕信街邊或小巷發(fā)放的拜佛專(zhuān)線廣告?zhèn)鲉?，這些廣告及組織者均以低價(jià)欺騙那些從事拜佛活動(dòng)的市民，上車(chē)后就會(huì)強(qiáng)制另加費(fèi)用，并高價(jià)收取香火錢(qián)。

    不要盲目購(gòu)物。在外地或境外旅游，盡量不要購(gòu)買(mǎi)高價(jià)、貴重物品，尤其在購(gòu)買(mǎi)珠寶等奢侈品時(shí)應(yīng)格外謹(jǐn)慎。

    問(wèn)題：聽(tīng)說(shuō)旅行社都有責(zé)任險(xiǎn)，游客還有必要購(gòu)買(mǎi)其它保險(xiǎn)嗎？

    答復(fù)：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)只是針對(duì)因旅行社的責(zé)任造成的賠償,它不能涵蓋游客在旅游期間發(fā)生的所有意外事故。為使游客在遭遇意外事故后,其利益受到最大程度的保護(hù),游客在出游前最好為自己購(gòu)買(mǎi)一份旅游意外保險(xiǎn)，并了解清楚保險(xiǎn)的范圍、保額等相關(guān)內(nèi)容，保留好保險(xiǎn)單或?qū)€(gè)人保險(xiǎn)寫(xiě)進(jìn)合同中。

    問(wèn)題：“十一”黃金周就要到了，市民到境外去旅游這方面要注意些什么？

    答復(fù)：一要選擇信譽(yù)好、有出境資質(zhì)的旅行社。剛才說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，首先要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，看是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和國(guó)家旅游局授予的出境游資格。出境旅游不要選擇其它中介公司和咨詢(xún)公司。

    二要簽訂由國(guó)家旅游局統(tǒng)一制定的《中國(guó)公民出境旅游合同》，一定要明確各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格，包括旅游線路、餐飲安排、自費(fèi)景點(diǎn)、停留時(shí)間、購(gòu)物次數(shù)、違約責(zé)任、雙方的權(quán)利和義務(wù)等，以書(shū)面合同來(lái)確認(rèn)和保護(hù)自己的權(quán)益。在此還要提醒消費(fèi)者要注意索要并保存好各種相關(guān)證據(jù)，作為今后維權(quán)的憑據(jù)。

    三要做好必要的準(zhǔn)備。比如，了解目的地國(guó)家的自然地理和文化等情況。了解旅游目的地的天氣情況。攜帶合適的衣物，雨具等。攜帶筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)等電器的，要了解當(dāng)?shù)仉娫床遄男吞?hào)和電壓情況，攜帶合適的充電器。最好帶上藥品包，除了自己的常用藥品外，還應(yīng)備一點(diǎn)兒治療感冒、退燒、止瀉等常用藥品，以及創(chuàng)可貼等，備應(yīng)急之用。購(gòu)買(mǎi)旅游個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)。

    四要注意做到文明出游。要注重文明禮儀，保持民族尊嚴(yán)；要注意講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境；衣著要得體，保證秩序，不亂插隊(duì)，特別注意不要大聲喧嘩；要保證做到女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓?zhuān)灰獫嵣碜院?，不要參與賭博色情等有害身心和有損尊嚴(yán)的娛樂(lè)活動(dòng)；出行前要詳細(xì)了解目的地的習(xí)俗禁忌，不能冒犯。境外旅游過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題，可以咨詢(xún)中國(guó)駐當(dāng)?shù)氐氖诡I(lǐng)館。

    問(wèn)題：現(xiàn)在有的旅行社對(duì)老年人或小孩兒參團(tuán)旅游要多收一些費(fèi)用，理由是老年人和小孩兒的消費(fèi)水平低。旅行社可以這樣做么？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：旅行社不得由于旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異提出附加費(fèi)用。2010年11月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》中再次強(qiáng)調(diào)，在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，不得因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收費(fèi)用。

    問(wèn)題：我是在大連參加旅行社組織的華東五市旅游，由上海旅行社接待的，旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在南京，這種情況該向哪兒投訴?

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，按照《旅游投訴處理辦法》第五條規(guī)定“旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄”。按照您反映的情況，旅游合同是與大連組團(tuán)旅行社簽訂的，整個(gè)旅游行程是由上海旅行社接待的，旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在南京。所以，您可以向上海旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴，也可以向我市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。

    問(wèn)題：我今年報(bào)了一個(gè)去三亞旅游的團(tuán)，到了當(dāng)?shù)?，?dǎo)游就把我們和山東的一個(gè)團(tuán)拼到了一起，游玩的景點(diǎn)也與當(dāng)初宣傳的有出入，并且吃飯的時(shí)候，一個(gè)桌上有時(shí)要坐十二、三個(gè)人，我們能不能要求旅行社為我們做出賠償。

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第五條規(guī)定：旅行社擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

    問(wèn)題：我是在大連參加旅行社組織的華東五市旅游，由上海旅行社接待的，旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在南京，這種情況該向哪兒投訴?

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，按照《旅游投訴處理辦法》第五條規(guī)定“旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄”。按照您反映的情況，旅游合同是與大連組團(tuán)旅行社簽訂的，整個(gè)旅游行程是由上海旅行社接待的，旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在南京。所以，您可以向上海旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴，也可以向我市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。http://www.myfova.cn/