請簽約前仔細閱讀，莫高窟屬于特殊情況不作為任何投訴點。
1、雖然莫高窟的游覽時間正常為3小時，但實際游覽時間請以莫高窟當天的開放窟區(qū)和數(shù)字中心的參觀時間為準。莫高窟需提前實名制預約，預約優(yōu)惠限制如下：16周歲（含16歲）以下青少年以及60-69周歲老年人按半票預約（憑居民身份證或戶口本）；70周歲以上老人按免票預約（憑本人居民身份證），但需支付10元講解費，其余證件我處預約時都沒有優(yōu)惠，按全價票預約，敬請諒解！
2、出發(fā)日期在7月1日—8月31日和9月20日—10月7日期間，為莫高窟參觀旅游高峰期，根據(jù)莫高窟敦煌研究院的規(guī)定，普通票（參觀8個洞窟 數(shù)字中心觀影）需提前30天網絡實名預約，其中觀影為窟區(qū)免費安排，每日限定參觀人數(shù)6000人。在此期間，我們不能保證每位客人的觀影，游覽行程根據(jù)多數(shù)游客預約參觀時間來安排，少數(shù)預約票如無法安排觀影，敬請諒解，莫高窟不退任何費用。
3、出發(fā)日期在7月1日—8月31日和9月20日—10月7日期間，提前預訂期在32天以上的客人，我們默認為您預約普通票；提前預訂期在32天以內（含32天），我們將盡力為您預約普通票，若普通票名額已滿，默認預約應急票，參觀4個實體洞窟，門票差價100元/人，當場現(xiàn)退！若在正常票和應急票都沒票的情況下，團友自由活動，門票200元/人現(xiàn)退，敬請諒解。
4、莫高窟2016年實行實名制網上購票制度，如若取消預訂則具體損失如下：如距預訂參觀時間15日以內（含15日）如退票收取票價的5%，距預訂參觀時間48小時以內（含48小時）24小時以上退票的，收取票價的10%的損失，距預訂參觀時間24小時以內（含24小時）退票的，收取票價的20%的損失，預訂參觀時間過期退票的，收取票價的50%的損失。
5、團隊參觀必須嚴格按照莫高窟實際預約場次進行，當天同團游客參觀莫高窟有可能會安排不同時間游覽，同時也會根據(jù)莫高窟的預約情況而調整行程，敬請配合。
6、每年9月敦煌將擇期召開文博會，莫高窟為保證文博會期間的政府接待任務臨時關閉，此時參加敦煌的團隊，如無法參觀莫高窟，現(xiàn)退門票200元/成人！
7、莫高窟遇不可抗力天氣聲明：莫高窟的對外開放受自然條件的高度影響。強降雨、強沙塵等不可抗力情況發(fā)生時將洞窟將停止對外開放，網絡預約門票全額退款，已持門票游客可到售票處改簽參觀或退票退款。
