“現在基本都會優先選擇網約車出行，因為網約車車況和服務都更好，但在趕時間的情況下偶爾也會選擇出租車。”5月13日12時許，海口市民吳菲菲準備從龍華路友誼陽光城回家，她打開某網約車APP，輸入起點和終點后下單，立刻就有司機接單，屏幕上顯示車輛距她0.2公里，預計等待1分鐘。

    網約車雖然是個新事物，但它在本質上其實跟出租車十分類似，隨著網約車市場份額不斷擴大，網約車和出租車已然形成了競爭關系。海南日報記者走訪發現，因為網約車打車方便、乘坐體驗更好，越來越多的市民更傾向于選擇網約車出行。

    現象

    網約車服務更優人氣更旺

    “相比傳統的出租車，網約車有多方面的優勢。”吳菲菲介紹，近兩年她很少乘坐出租車。“身邊的朋友也是如此，更傾向于坐網約車出行，感覺我們的出行習慣已經慢慢被網約車改變了。”

    因拒載、繞行、不打表等問題，出租車經常遭市民游客投訴。近年來，雖然海口大力整治出租車行業亂象，也取得了一些積極進展，但這些問題仍未徹底解決。網約車的出現，讓市民游客出行有了新選擇。

    “有一次下班時間乘坐出租車回家，司機一直在用對講機聊天。”市民李先生說，“本來上了一天班就很累，車內環境如此嘈雜，體驗非常不好。”

    “而乘坐網約車就不會發生這樣的情況，司機會比較重視乘客的感受，因為乘客下車后可以在APP上給他們作出評價，如果有差評對他們接單會有影響。”除了乘車環境，李先生還認為，網約車的車況更好。“網約車大多是私家車，車輛保養得好，車內衛生更干凈，空調也涼快。”

    據了解，市民乘坐網約車，網約車平臺會根據起點和終點自動規劃行車路線，車輛也有實時定位，這就可以避免司機繞路。“以前旅游去一個陌生的城市，在機場或火車站打出租車，就遇到過司機繞遠路和拒載的情況，雖然現在這種情況少了，但能看到行車路線畢竟會更放心一些。”海口市民陳俊鵬說。

    網約車有這么多優勢，是否會取代出租車？不少市民認為并非如此。

    “在趕時間的情況下，尤其是早晚交通高峰時段，我會優先選擇出租車。”海口市民殷凱琛表示，“相較于網約車司機，出租車司機對城市的道路狀況更熟悉，很多我們沒去過的小街小巷他們都知道，而且駕駛技術更好，這樣比較節省時間。乘坐網約車，經常會遇到新司機，比較耗時。”

    分析

    運營模式倒逼服務升級

    “這么熱的天氣，誰都不愿意在小區門口曬著太陽打車，有時候還會半天打不到車。”陳俊鵬說，選擇網約車可以用手機下單，出門前提前叫車，看車快到了再出門，十分方便。

    網約車打車相對而言更方便。主要緣于網約車和出租車叫車機制的區別。乘坐傳統的出租車，乘客需在路邊等車，發現“空車”后向司機招手。而網約車則是由用戶在帶定位功能的手機上提出用車請求，再由程序自動派單給接客路程最近的司機，或是發送信息讓周圍司機搶單。

    在出行保障方面，不管是網約車還是出租車，如果車輛手續齊全，司機上崗手續齊全，乘客的出行安全就會有基本保障。

    網約車之所以拒載率低，是因為網約車司機只能通過平臺接單；如果不使用網約車平臺，考慮到每單的利潤，出租車司機一般不愿意接短途乘客。“晚上去機場拉客，經常是空車跑去，還要在出租車通道等很久才能接到乘客，如果乘客的目的地很近，就賺不到錢。”出租車司機王師傅說。

    此外，評價體系的不同則導致了司機服務態度的不同，“投訴網約車很方便，動動手指就可以，投訴出租車則要打電話，還要等出租車公司了解核實情況，這個過程比較麻煩。”陳俊鵬說。

    建議

    融合發展才是大勢所趨

    安全性、司機服務、打車便利程度是市民在選擇交通工具時普遍關心的問題。

    吳菲菲說，作為女性乘客，在夜間出行難免會有些擔憂顧慮，所以希望有關部門加強對網約車、出租車行業的管理，網約車平臺和出租車公司應嚴格落實持證上崗制度，定期對駕駛人員進行安全培訓。

    在改善出租車服務方面，陳俊鵬建議，出租車公司應加強對出租車駕駛人員的管理，建立獎懲制度，對拒載的出租車司機進行懲罰，同時完善評價體系，開通微信等網絡投訴舉報平臺，讓乘客們能及時方便地反映問題。

    業內專家表示，網約車與傳統出租車的矛盾實質上是管理體制跟不上，政府管理出租車行業的重點應該是促進出租車整體服務水平的提高，促進出租車行業積極運用新技術，更好地服務乘客。專家建議，只有實現網約車和出租車行業互補發展，才能真正改善市民出行體驗。

    “一旦出現對出租車司機的投訴，執法部門還面臨調查取證的問題。”海口市道路運輸管理處副處長吳鐘龍表示，海口新投放的出租車已安裝音頻、視頻監控系統，一旦有投訴辦件，可以及時調取資料進行核實。

    “開放、融合是未來的趨勢，畢竟用戶的習慣已經形成了。”上述專家認為，加快新舊產業融合，第一步可以通過后臺把出租車、網約車的運行數據進行整合，將出租車納入互聯網出行體系之中，如果應用大數據進行派單，出租車的優勢會顯現出來。同時，網約車平臺和出租車公司可以進行合作，攜手將市場做大，此外還要從技術、制度、管理等方面著手，實現運營管理模式的革新。