東莞百萬市場主體復蘇，他們承載東莞的就業，關乎東莞的民生，影響著東莞競爭格局。新冠肺炎疫情發生以來，企業嘗試跨界生產、植入新模式迎接挑戰。東莞相繼出臺了“助企撐企15條”、“助企復工10條”、“優化服務15條”以及“加快復蘇16條”等政策，鎮街快速跟進。多方著力，效果如何？南方都市報發起東莞行業復蘇調研，深入市場了解企業復蘇細節，真實反映企業復工情況及所需，記錄疫情之下東莞復蘇路徑圖，探討東莞經濟如何危中尋機。

    “我們是南城的一家小型旅行社，今年春節前接了26個春節國內游的團，600多人，收款210萬元左右。因為疫情全部取消，退完款后自己算下來還倒貼6萬多元。這幾個月顆粒未收，已向外面借了80萬元的債，希望能撐下去。”

    國內疫情逐漸緩解，但對旅游業的沖擊仍在繼續。東莞旅行社行業協會統計數據顯示，疫情期間，東莞市內酒店退改房間數達23萬，宴會退改數量達2.5萬，旅行社退改游客人數超過10萬人。目前整個旅行社行業還未正式重啟，保守估計2020年東莞旅行社因疫情造成的損失達到10億人民幣。

    “年后至今顆粒未收每月支出數萬元”

    張先生是南城西平一家小型旅行社的老板，他說去年年底一共接了26個春節國內游的團隊，共計有600多人。1月24日（年三十），國家文旅部發布通知，要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品，并從當日起停止組團活動；另外，大型景區、大型游樂項目、大型商業活動等都要停止。

    “我們社的26個團全部取消，收款210萬元也全部退還。但付給汽車租賃公司的訂金之類的，對方不退，最終倒貼了6萬多元。”受疫情影響，今年1月到現在，張先生的旅行社一直不能營業，顆粒未收。“一個月2萬多元的房租沒減，一直照交；十幾個員工工資今年1、2月份全額發放，加上水電管理費，每個月差不多固定支出10萬元。3、4月份承受不了全額工資，發基本工資，各種費用加起來每月也要幾萬元。”

    張先生說，這幾個月，他先后從親戚朋友處借款80萬元，希望還能繼續撐下去。“我這家旅行社2013年起步，一步步做到現在很不容易。本來計劃這兩年申請國際社的牌照，現在必須硬撐下去，不想多年的努力全部白費了。”

    目前仍未看到旅行社行業重啟跡象

    東莞大型旅行社受疫情影響更為嚴重。東莞市青年國際旅行社(以下簡稱“東青游”)是東莞本土旅行社，這家成立于1997年的老牌大型旅行社，去年全市門店達到六七十家之多。該旅行社相關負責人介紹，自1月24日至今，整個東莞旅行社行業基本停擺。初步估算東青游第一季度營業額收入同比下降80%以上，其余20%收入主要來源于疫情暴發之前。到目前依舊沒有看到行業重啟的跡象。疫情期間，旅行社對門店布局進行優化，合并了差不多十個門店。

    東莞另一家大型旅行社東莞康輝國際旅行社(下稱“東莞康輝”)渠道中心總經理謝松表示，今年，旅游業的春節黃金周變成了“退訂周”，僅在春節期間的旅行團退訂，加上運動成本、員工工資等，該公司損失估計在幾千萬元之多。

    東莞旅行社行業協會負責人介紹，1月24日起，東莞旅行企業都積極響應文旅部通知，配合防疫工作進行。旅行社即日停止團體旅游以及“機票+酒店”的產品業務，主動勸退計劃春節出游的游客并通知相關安排。2019年東莞主要旅行社的總體營業規模達到20個億左右。如今，海外疫情暴發，綜合各方面因素進行保守估計，2020年東莞旅行社由于疫情造成的損失達到10億人民幣。

    本土景區恢復營業但游客甚少

    其實，本次疫情之下，旅行社、景區、酒店、餐飲行業沒有一方能獨善其身。東莞本土旅游相關的產業受到的沖擊，不比旅行社行業小。來自東莞旅行社行業協會數據顯示，1月24日起，東莞24個A級景區，21個景區主動全面關停；酒店主動勸退春節期間預定的大型宴會，以及訂房的游客。全市酒店疫情期間退改的房間數達到23萬，宴會的退改數量達到2.5萬，旅行社退改游客人數超過10萬人。

    3月中旬，本土景區陸續依據政策恢復營業，但本土疫情緩解情況下，并沒有帶來報復性消費。市內短途游、悠閑游依舊沒有起色。本土知名景區常平隱賢山莊3月下旬恢復營業，最初一周全面免費，但每天游客也不及以往收費時多。恢復門票收費后，景區游客更少，有時只有去年同期的一兩成；東莞香市動物園3月28日恢復營業，但周末的游客只有幾百人，是正常時期的1/5左右。

    南都記者注意到，最近東莞很多景區推出各種打折，有的打出一折促銷，但收到的效果也不明顯。業內人士認為，造成這種情況大概有兩個原因，一是目前疫情雖然緩解，但人流聚集還存在一定的危險性，很多人還不敢出來玩；二是很多人過去兩個月只拿了基本工資，甚至沒有工資拿，也不愿出來消費。

    行業自救：線上預售、跨界做電商……

    鑒于國外疫情暴發等情況，目前疫情對旅游行業的沖擊仍在繼續。除了政府層面政策上各種支持外，東莞各旅行社也在通過各種方式展開自救。

    東青游相關負責人表示，雖然不能出團，但最近線上預售產品開始熱起來。而且很多酒店、溫泉、海邊類產品打出很低的價格。“比如陽江悅榕莊酒店，平時2500元左右一晚，現在只要1888元兩晚，而且預售產品有效期很長，比較受顧客的歡迎。”

    此外，東青游還一次性采購了惠州一千套溫泉別墅，把價格壓下來進行線上預售。“很多酒店，景區的價格是保本甚至虧本的，目的也是為了能在疫情結束后，盡快啟動市場。”

    除了線上預售旅游產品外，東青游、東莞康輝等大型旅行社還在不斷“跨界”。東青游借助成熟的自家電商平臺，順勢推出“生活優品”服務，讓計調人員采購目的地產品，讓銷售進行推廣，維系大家的工作黏性，順便掙點零花錢。到目前為止，東青游“生活優品”線上銷售額突破了500萬元，僅潮州牛肉丸就賣出去2萬斤！

    東莞康輝旗下的電商平臺康旅全球優選也開始上線，精選全球爆款的旅游和生活產品。3月初，東莞康輝與東莞供銷社旗下的供聯E家平臺聯合推出康輝旅游扶貧公益館。主要是利用旅行社豐富的旅游資源而推出的旅游消費扶貧新模式，既滿足市民出游需求以及購物欲望，同時為扶貧地區帶來旅游收入。

    行業暫時停擺，員工空閑時間多了，東青游鼓勵員工“停工不停學”，組織在線培訓，學習各國的旅游培訓課程，考取更多證書為復工做準備，目前東青游有200多個員工考取了“旅游專家”證書。

    行業調研游客出游意愿依舊很強

    目前，政府各級相關部門針對疫情出臺了很多相關政策，為文旅行業的“復蘇”以及未來發展提供了很大幫助。東莞市政府在3月11日發布“一號文”中提到，將高品質優化公共文旅服務。其中包括加快建設市博物館新館，升級改造東江縱隊紀念館基本陳列部分；培育和引進一批精品酒店和特色民宿，推動大型綜合文旅項目落地等，為旅游行業的逐步復蘇釋放了積極信號；3月16日，廣東省文旅廳印發了《廣東省文化和旅游行業復工復產工作指引》，此后全省各地景區開始陸續恢復營業。

    根據東莞康輝官方發布消息，3月13日，由中國康輝旅游集團、亞太旅游協會多家權威單位共同開展的《疫情過后游客出游意愿調研報告》發布。根據該報告：60%的受訪客人表示，如果疫情在三月底、四月份得到有效控制，他們今年是會考慮外出旅游的；有27%的游客持觀望態度，暫時還不能確定是否會出游；只有13%的游客表示今年不會考慮出游，總體上看，游客的出游意愿是很明顯的。

    東莞旅行社行業協會負責人稱，旅游行業在此次疫情影響下損失慘重，但一旦恢復起來還是比較快的。“從最近的預售產品熱看出，預計疫情防控形勢一旦明朗，周邊游、國內游會率先復蘇。”