農歷新年，往往是旅游業的旺季。而今年，當翹首期盼的春節假期再次來臨，突如其來的新冠肺炎疫情卻給了旅游業一記重創。

盡管有一些積極的聲音在回顧2003年非典疫情散去后旅游業的迅速反彈，讓人們對未來抱有希望，但是考慮到兩次疫情所處的不同社會經濟環境，對旅游業造成的影響也未可知。

在動蕩的行業現狀下，中小業主似乎也只能隨之沉浮。

愛彼迎房東邢星文在南京市運營著10套房源，她告訴PingWest品玩，她大約取消了250晚的訂單。

另一位民宿房東謝一在西安市運營著2套房源，2020年春節假期都是100%的預訂量，現在所有訂單也都已取消，直接損失在2萬元左右。

計劃在旅游旺季多賺些錢的民宿房東們，現在只能調整方案，及時止損，或是休養生息。邢星文參加了愛彼迎平臺的周租月租活動，嘗試減少虧損。謝一則決定把多出來的時間拿來整修房源設備，等待市場回暖。同時也有不少房東正在觀望，寄望于市場早日復蘇。

身處疫情重災區之一的旅游業，拯救和自救刻不容緩。這不僅需要平臺方的支援，也需要房東們堅決的魄力。面對“黑天鵝”的到來，要守住基業，等待時機，這一切都沒那么簡單。

展開自救行動

邢星文一開始并沒想到這次疫情的影響會這么大。她從1月底陸續就接到零星的退訂申請，但直到大年三十的早上，南京市全部景點宣布關閉，房客開始瘋狂取消訂單。她這才意識到，情況很糟糕。

在農歷春節期間，原本邢星文運營的10套房源都被訂滿了。

“這次真的血虧。”

她能理解，疫情之下房客自然要取消訂單，但作為房東的她要承受不少意料之外的損失，她所經營的10套房源都非自有房源，她甚至不敢去計算房租部分的虧損。

面對突發事件，各個共享住宿平臺方也有所行動。1月21日，愛彼迎率先發聲，發布了“保障政策”，讓武漢房客和預訂武漢房源的房客都能夠免責取消。而后，“保障政策”逐步升級到全省，乃至全球預訂。

隨后在2月5日，愛彼迎宣布計劃成立專項基金，在未來幾年內投入超過1000萬美元（約合7000萬元人民幣），承諾長期支持中國房東和房客群體。首批公布的“十項承諾”包括：返還湖北房東服務費、對全國房東的資源扶持及經濟補償、優先幫扶“暖心房東”、賦能房東長期成長、加強各類房東培訓等。

面對此次不可抗力，很多房東自己承擔了訂單取消帶來的損失，該專項基金的主要目的就是為了支持房東以重振信心。

一時間，企業救援紛紛展開，其他共享住宿平臺也迅速跟進，出臺了相關扶持政策，基本圍繞著免部分傭金，給予一定的經濟補償，啟動房源中長租計劃，上線類似“暖心房東”的標簽，并承諾會在后續提供流量支持等。

▲小豬短租政策

邢星文介紹說，作為愛彼迎“愛在行動”志愿計劃的參與房東，她已經收到了第一批補貼。根據平臺規定，如果相關滿足要求的訂單因疫情取消，平臺會補貼該取消訂單總金額的一半。

具體而言，愛彼迎為這些房東發放了補貼“兌換碼”，房東可以把兌換碼發放給房客，房客可在優惠中心兌換成9折優惠券，僅針對該房東房源適用。對于房東而言，此舉相當于免除平臺10%的服務費。

“愛彼迎給到的扶持更多是著眼于未來。”她認為，因為旅游業停擺，當下這些兌換碼很難立刻兌現，但對以后的訂單更有幫助。然而，這并不代表那些經營規模較大的專業房東就能安全著陸，對于現金流并不寬裕的房東，他們未必可以撐到旅游需求的再次爆發。

“有些民宿房東眼下都自顧不暇，假若完全依賴平臺，很難能在疫情中存活下來。”

邢星文決定先展開自救，她準備退掉4套房源，保留其余6套，這是“儲備戰斗力，等待市場恢復”。

與此同時，各短租平臺紛紛上線相關培訓課程，鼓勵房東保持謹慎樂觀心態。PingWest品玩在愛彼迎房東學院微信公眾號上看到，一些熱情的房東自愿上線了培訓課程，房東對線上培訓參與度很高。這些課程給到了社區切實的指導方案，分享特殊時期的運營技巧。

此前在OTA行業工作多年的謝一認為，跟房東相比平臺的損失可能更多，平臺給出補貼當然很好，如果沒有也沒關系。“都會過去的，后期再賺回來吧。”她頗為淡定地說。

等待行業回暖

謝一此前就計劃好要在2020年上線5到10套房源，盡管這次疫情事出突然又影響巨大，但她依然沒有改變這個計劃。多年的經驗告訴她，旅游行業是有周期的，這種時候要做的是沉著冷靜，苦練內功，等待市場回暖。

這樣的信心顯然不是空穴來風，根據凱度咨詢數據顯示，旅游、餐飲和外出娛樂這三個行業，在疫情后的消費反彈潛力巨大：有82%的消費者會恢復外出餐飲消費、78%的消費者恢復旅行支出、77%的消費者恢復外出娛樂。而根據咨詢公司貝恩的數據，在2003年非典疫情過后，住宿和餐飲業也在疫情結束后便立刻恢復到了相對正常的水平，這種行業的自然韌性也為許多從業者打下了一針“強心劑”。

▲凱度咨詢數據

在PingWest品玩獲得的一封愛彼迎中國內部信中，中國總裁彭韜也表示出類似決心，“我們正在重新調整今年的業務計劃，加碼能夠驅動可持續增長的項目，做好準備迎接疫情之后出游意愿的強勢反彈。”

同時他也表示，“我們對于中國市場的投資一直以來十分審慎，將更多的資源投入在了平臺能力的建設上。這讓我們面對突如其來的變化能夠更靈活更有韌性，可以迅速重新分配資源，服務當前需要解決的優先項。其次，作為一家業務遍布220個國家和地區的全球公司，我們的抗風險能力也更大。”

▲愛彼迎中國總裁彭韜內部信

背靠全球網絡和擁有強大品牌的愛彼迎，的確更有充足的底氣去迎接現在這場風波。只不過，愛彼迎去年官宣了今年的上市計劃，根據《華爾街日報》近期的一則報道，中國作為愛彼迎近年來增速最快的市場，此次疫情很有可能會影響公司的業績表現。

疫情給中國共享住宿和旅游業按下了“暫停鍵”。對于依附于平臺的房東來說，在這段特殊時期依靠平臺補貼也難以消除房租和房貸壓力，只有積極自救，提升自我，優化房源才能抓住市場回暖后的旅行需求。

17年前，非典疫情爆發，許多企業面臨著與今天相同的困境。當時，業界認為非典疫情的影響要用2年才可以恢復，實際上只用了半年。

危機的“機”，也是機遇的“機”。

整個行業都期盼春暖花開的那一天。