針對近期新型冠狀病毒的疫情，欣欣旅游網啟動突發應急機制，為平臺用戶提供產品退改服務政策，最大限度保障廣大游客權益：

1. 對于已通過欣欣旅游網在線預訂并完成支付即日起至2020年1月31日（大年初七）武漢地區門票、酒店、跟團游、自由行等產品的游客，可申請全額無損退款，由欣欣旅游網承擔退款擔保。

2. 對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客，以及作為密切接觸者的同行人，可申請免費取消于欣欣旅游網平臺在線預訂的全部產品，由欣欣旅游網承擔退款擔保。

3. 向所有奮戰在一線的醫護人員致敬，因本次事件取消行程的醫護人員，于欣欣旅游網在線預訂的所有產品均可免費取消，由欣欣旅游網承擔退款擔保。

欣欣旅游網也將持續關注防疫動態，跟進民航、鐵路及其他交通部門、平臺供應商的退改政策，及時響應國家相關部門要求，全力為游客提供出行保障和服務。

萬眾一欣，共克時艱！