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“連鎖酒店”發(fā)展,須擦亮服務(wù)品牌

深圳海外國際旅行社 2019年12月11日 11:02
近日,一則“7天酒店床單疑似嘔吐物”的視頻在網(wǎng)上傳播。視頻中,在床頭及床單上均有疑似嘔吐物,顧客質(zhì)疑7天連鎖酒店沒有更換床單,酒店工作人員稱可能是運輸中碰到的。(新浪新聞)據(jù)報道,這已不是7天連鎖酒店因衛(wèi)生問題第一次遭詬病,品牌經(jīng)濟型酒店屢 ...

近日,一則“7天酒店床單疑似嘔吐物”的視頻在網(wǎng)上傳播。視頻中,在床頭及床單上均有疑似嘔吐物,顧客質(zhì)疑7天連鎖酒店沒有更換床單,酒店工作人員稱可能是運輸中碰到的。(新浪新聞)

據(jù)報道,這已不是7天連鎖酒店因衛(wèi)生問題第一次遭詬病,品牌經(jīng)濟型酒店屢屢出現(xiàn)衛(wèi)生安全問題,想必整個集團的經(jīng)營管理存在一定的問題。筆者認為,在整個消費升級的背景下,類似經(jīng)濟型酒店如果還不注意提高服務(wù)質(zhì)量,會被其他后起之秀的連鎖酒店所淘汰。

生活質(zhì)量的提高,工作節(jié)奏的加快,使很多人有了或出差或旅游的機會,外出,必然面臨選擇酒店住宿的問題,這其中,一部分人愿意選擇品牌時間長久的酒店,一部分人愿意選擇新品牌帶來的新服務(wù),相比品牌長久的酒店,新出品牌更加注重品牌的樹立,這就意味著會在服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗上下功夫,在衛(wèi)生、服務(wù)等方面將會作出更加緊密的安排。而品牌長久的酒店,建立時間長,裝修老舊,房間設(shè)施陳舊,想要與新出品牌競爭,除了從新裝修,美化設(shè)施,更要更新觀念,提升服務(wù),這樣才能讓品牌更長久。

拋開同類型酒店,新鮮事物層出不窮,公寓型、日租型房屋屢屢出現(xiàn),這也是對品牌連鎖酒店的一個隱形競爭。誠然,有些人覺得公寓型、日租型房屋存在安全信息漏洞等隱患,會去選擇經(jīng)濟連鎖酒店,但隨著公寓型、日租型房屋設(shè)施的逐步完善,也有一大部分人會在比較之后移步此類房屋,畢竟,價格也是一個考慮因素。

其實,品牌酒店也好、公寓型房屋也罷,都會出現(xiàn)衛(wèi)生問題,這是一個不可忽視的警訊。但如果,同一個酒店屢次爆發(fā)同類的問題,只能說明該酒店對這類問題沒有足夠的重視,沒有采取行之有效的措施認真解決問題,這才是酒店自身最為嚴重的問題。所以,連鎖酒店的發(fā)展之路,還需要謹慎細微的思考,做出詳盡的計劃,真正把顧客當(dāng)成上帝,細心周到的服務(wù),這樣,品牌才能更長久的存在。

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