“報名參加旅游團，結(jié)果在回來的路上因臺風被晾在了機場，聯(lián)系杭州國際旅行社都聯(lián)系不上。飛機整整延誤48小時，旅行社卻一個電話都沒有打過我們，簡直是太氣憤了！”駱先生給杭州打來電話投訴。

原來駱先生一行4位大人1位小孩報名繳費參加了杭州國際旅行社有限公司8月3日至8月6日的桂林，大漓江，陽朔雙飛四日休閑游的項目。原定于2011年8月6日下午2點30分左右由桂林兩江機場飛往杭州結(jié)束旅行。

可是當駱先生一行人當?shù)竭_桂林機場時被機場人員告知由于臺風，航班被取消了，也不知道什么時候有航班。駱先生當時就聯(lián)系了杭州國際旅行社有限公司，可是兩臺座機不論怎么打，均無人接聽。心急的駱先生還聯(lián)系了當時接待簽旅游合同及收費王姓工作人員的手機，發(fā)現(xiàn)停機。

駱先生他們一行就有16人，在杭州國際旅行社報名交錢后，杭州的導游只把他們送到機場，并幫游客辦好登機手續(xù)。到了桂林，當?shù)氐牡亟訉в螏麄冇斡[。回來時，當?shù)貙в伟阉麄兯偷綑C場后才告知他們，飛機因臺風延誤，讓游客找機場處理，便離開了。

人生地不熟的駱先生和這批游客最后只能與南方航空桂林機場人員溝通，經(jīng)過爭吵才得以解決。終于，機場方面安排駱先生一行人于8月8日下午的航班3時降落至杭州機場。同原定計劃整整延誤48小時。

駱先生氣憤的說：“杭州國際旅行社有限公司過分的是對自己旅客不聞不問，至少連一個航班取消的告知電話都沒有，更不要說其他服務了！簡直就是只收錢，收了錢后，游客的死活都是不聞不問。我們主動聯(lián)系也聯(lián)系不上，試問這樣的旅行社如何成為廣告吹噓的浙江省五星品質(zhì)旅行社和全國百強旅行社的？”

“臺風延誤航班取消可以理解，這叫不可抗力！但這樣不聞不問的旅游服務態(tài)度，只收錢不管游客死活，我們表示絕對理解不了！對游客而言不光是耽誤48小時的經(jīng)濟損失，更多的是對它品牌信任感的極大損失！” 駱先生最后表示。

杭網(wǎng)記者接到投訴后，電話聯(lián)系了杭州國際旅行希望能給吃一個解決此事的方案，可是等了近一個星期了也沒有等來杭州國際旅行的回復，難道杭州國際旅行真的不把消費者的事當回事嗎？

杭網(wǎng)記者電話采訪其他旅行社；“游客在旅游時遇到不可抗力的因素，原因雖不在旅行社，但是旅行社要負責做好安撫工作并安排好吃住，費用可以是游客出，但不能這樣不聞不問，因為游客的安全要得到保證。”