陳女士來(lái)到河南中旅投訴 記者 鄧萬(wàn)里/攝

6月29日凌晨，本來(lái)打算去俄羅斯旅游的陳女士，滯留在北京國(guó)際機(jī)場(chǎng)。因護(hù)照問(wèn)題，她沒(méi)能過(guò)邊檢，旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)稱，“我不可能因?yàn)槟阋粋€(gè)人，不管其他旅客。”最終，旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有協(xié)調(diào)陳女士的住宿、返程等事宜，把她一人拋棄在機(jī)場(chǎng)后帶隊(duì)離開(kāi)。

事件

本想出國(guó)旅游

結(jié)果被邊檢卡了

6月中旬，陳女士報(bào)名參加了河南省中國(guó)旅行社組織的俄羅斯旅游項(xiàng)目，并約定在28日下午8點(diǎn)半在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)集合，次日凌晨飛往俄羅斯。

29日零點(diǎn)左右，旅游團(tuán)開(kāi)始過(guò)安檢和邊檢。但陳女士因護(hù)照“曾經(jīng)報(bào)失過(guò)”，她被攔了下來(lái)，并被告知不能出境，護(hù)照也被剪了。

看著團(tuán)友紛紛進(jìn)入候機(jī)廳，她找到領(lǐng)隊(duì)，得到的回復(fù)卻是：“我不可能因?yàn)槟阋粋€(gè)人，不管其他旅客。”領(lǐng)隊(duì)讓她自己想辦法回去。

“行李已經(jīng)托運(yùn)，行李票已上交。該去哪兒，怎么辦?”陳女士急了，人生地陌，到哪落腳都是問(wèn)題，她害怕起來(lái)。

折騰到凌晨4點(diǎn)左右，在一位好心的機(jī)場(chǎng)職員幫助下，行李終于取回。隨后，陳女士找了一家快捷酒店，暫時(shí)安頓下來(lái)。

旅行社

地接導(dǎo)游沒(méi)將滯留信息反饋

昨天下午6點(diǎn)左右，陳女士來(lái)到位于鄭東新區(qū)CBD的河南中旅總部，質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)人接待了她。“雖然領(lǐng)隊(duì)是地接的人，但也是我們找的。”該負(fù)責(zé)人稱，把旅客一個(gè)人留在機(jī)場(chǎng)是不對(duì)的。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，北京的地接方并沒(méi)有及時(shí)將旅客滯留信息反饋，公司也不知道陳女士滯留的消息。

但該負(fù)責(zé)人也解釋說(shuō)，雖然陳女士在出發(fā)前提供了護(hù)照影印件，但旅行社沒(méi)有義務(wù)和權(quán)力核查客戶護(hù)照的有效性。

最后，該負(fù)責(zé)人向陳女士保證，7月4日下午5點(diǎn)之前會(huì)給出答復(fù)。

昨天下午，陳女士來(lái)到河南省旅游局質(zhì)監(jiān)站，提交了相關(guān)投訴材料，一位袁姓工作人員稱，將盡快通知河南中旅相關(guān)負(fù)責(zé)人提供應(yīng)訴材料，會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。

律師

旅行社有義務(wù)協(xié)助安排滯留旅客

對(duì)此，河南聚銘律師事務(wù)所律師劉鳳彬表示，如果在旅行中出現(xiàn)旅客滯留的情況，不管何種原因，旅行社都有義務(wù)妥善安排其住宿或返程，“在此期間產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由滯留事件的責(zé)任方承擔(dān)。”劉鳳彬還提醒，與旅行社簽訂書面合同，最好是一人一簽。如果簽的是團(tuán)體旅游合同，個(gè)人維權(quán)時(shí)不易掌握相關(guān)證據(jù)，“最好詳細(xì)閱讀合同條款和行程單，謹(jǐn)防陷阱。”

除此之外，為避免可能出現(xiàn)的旅游糾紛，消費(fèi)者要注意保留三類證據(jù)：旅游合同、收費(fèi)憑證、旅行社違反合同的相關(guān)證據(jù)(如超出合同約定的地點(diǎn)、時(shí)間購(gòu)物的相關(guān)證據(jù))。(記者 陳詩(shī)昂 實(shí)習(xí)生 高瞻展)

責(zé)任編輯：秦舷