國家旅游局一系列措施整治旅游市場

我國將建旅游企業“黑名單”

　　建立旅游企業“黑名單”、公眾可隨時上網舉報不文明游客、旅游投訴有效處理期內100%結案。昨天，記者從2020年全國旅游市場監管工作會議上獲悉，今年下半年，國家旅游局將推出一系列措施重拳整治旅游市場秩序中存在的亂象。

　　不良信息5個工作日內公布

　　記者了解到，目前國家旅游局辦公室已經印發《旅游經營服務不良信息管理辦法(試行)》。國家旅游局相關負責人表示，地方各級旅游主管部門負責采集的旅游經營服務不良信息，應當在獲取信息后5個工作日內予以公布，并通過“中國旅游誠信網”的工作平臺填報相關信息，而公布的旅游經營服務不良信息，除法律、法規另有規定的，公示期限為兩年。

　　北京交通大學旅游系教授王衍用表示，之前有游客“黑名單”，《辦法》就是企業的“黑名單”。雙管齊下的策略，將有助于提升旅游市場秩序整治水平和效果。國家旅游局監管司相關負責人表示，《辦法》通過公示懲戒方式打擊旅游失信行為，將形成倒逼機制，規范旅游市場秩序。

　　可隨時上網舉報不文明行為

　　記者了解到，國家旅游局開發的“游客不文明行為記錄網上報送系統”即將上線，各級旅游主管部門和社會公眾均可以通過系統報送、查詢旅游不文明信息。同時，國家旅游局還將在近期新公布一批“游客不文明行為記錄檔案”。

　　國家旅游局相關負責人表示，國家旅游局已與民航局達成共識，共同推動《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》落實，在社會上形成“游客不文明行為記錄”強大影響力。

　　投訴有效處理期內100%結案

　　國家旅游局副局長王曉峰告訴記者，國家旅游局已建立旅游市場秩序綜合評價制度，開發了“全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統”。

　　王曉峰介紹，下半年，國家旅游局將定期發布全國旅游市場秩序綜合水平指數(TOI)排名，撬動地方政府履行旅游市場治理的“主體責任”，讓TOI成為反映各地旅游市場秩序的“晴雨表”。對游客在“全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統”的投訴舉報案件，要求各地做到在有效處理期內100%結案