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螞蜂窩創(chuàng)始人陳罡參加黑馬會(huì)旅游分會(huì)沙龍分享

深圳海外國(guó)際旅行社 2021年10月13日 00:01
北京時(shí)間6月12日,黑馬全球路演中心在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街和美國(guó)硅谷同步揭牌啟用。黑馬全球路演中心將為創(chuàng)業(yè)黑馬提供從項(xiàng)目展示、融資并購(gòu)、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)沙龍、宣傳推廣等一系列全方位服務(wù),讓“創(chuàng)業(yè)無(wú)時(shí)差、創(chuàng)新零距離”,幫助中國(guó)創(chuàng)業(yè)者走向創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)富的舞臺(tái)。6月14日上午, ...

北京時(shí)間6月12日,黑馬全球路演中心在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街和美國(guó)硅谷同步揭牌啟用。黑馬全球路演中心將為創(chuàng)業(yè)黑馬提供從項(xiàng)目展示、融資并購(gòu)、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)沙龍、宣傳推廣等一系列全方位服務(wù),讓“創(chuàng)業(yè)無(wú)時(shí)差、創(chuàng)新零距離”,幫助中國(guó)創(chuàng)業(yè)者走向創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)富的舞臺(tái)。

6月14日上午,旅游分會(huì)沙龍入駐全球路演中心,探路者董事長(zhǎng)盛發(fā)強(qiáng)、易游天下創(chuàng)始人甄浩,國(guó)旅總社副總裁王延光、環(huán)境國(guó)旅總裁鐘暉、悠哉旅游網(wǎng)創(chuàng)始人李代山、創(chuàng)始人陳罡、綠野戶外CEO卓光與80多名旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者齊聚一堂,共同探討了線上線下旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型、融合之路的問(wèn)題。



以下是創(chuàng)始人陳罡的分享內(nèi)容:在線旅游會(huì)走向高度個(gè)性化的時(shí)代

我個(gè)人的觀點(diǎn),在線旅游走到今天,已經(jīng)很明顯的劃分出了三個(gè)時(shí)代:第一個(gè)時(shí)代,把資源從線下搬到線上,從藝龍到攜程;第二,隨著互聯(lián)網(wǎng)信息越來(lái)越多,大家對(duì)信息有了搜索甚至比價(jià)的需求,這時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生一些新興的業(yè)態(tài),像去哪兒這樣的業(yè)態(tài)。但我覺(jué)得,前面這兩個(gè)時(shí)代都是在線旅游的同一個(gè)時(shí)代,為什么呢?因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)時(shí)代都是賣(mài)方的市場(chǎng),市場(chǎng)上流通的服務(wù)和產(chǎn)品都是商家創(chuàng)作的,其實(shí)任何一個(gè)行業(yè)走向繁榮發(fā)展都是要高度細(xì)分化的,所以在線旅游第三個(gè)時(shí)代一定是個(gè)性化時(shí)代。就是旅游攻略,讓大家定制更加個(gè)性、更加獨(dú)特的旅行體驗(yàn)。其實(shí),用戶這種強(qiáng)烈的需求會(huì)成為市場(chǎng)的一個(gè)很強(qiáng)大的拉動(dòng)力。隨著發(fā)展,無(wú)論是國(guó)內(nèi)游還是境外游,我相信都會(huì)最終走向高度個(gè)性化的發(fā)展。

在高度個(gè)性化大的歷史背景下,整個(gè)業(yè)態(tài)會(huì)發(fā)生非常大的變化,我剛才也非常同意鐘總和李總的發(fā)言,產(chǎn)業(yè)鏈在發(fā)生變化,用戶需求也發(fā)生變化,越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù),尤其是數(shù)據(jù),會(huì)讓整個(gè)業(yè)態(tài)升級(jí)、革新機(jī)會(huì)有翻天覆地的不同。

酒店在在線旅游中扮演了非常重要的角色,但是酒店的業(yè)態(tài)到今天為止我覺(jué)得可以分成幾種:第一種是以攜程為代表的,主要是解決商旅客戶的需求;第二種是以去哪兒廉價(jià)機(jī)票為核心的客群,這樣的用戶對(duì)應(yīng)的可能是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店,更多以高校周邊為主。

最近這一年半左右,在酒店這個(gè)市場(chǎng)上有一股新興的力量在迅速崛起,這個(gè)力量是什么?火車(chē)站周邊、尤其是高校周邊,兩小時(shí)房一下賣(mài)的特別火,這迅速的區(qū)隔于前面兩種業(yè)態(tài)。但是真正的旅行者與休閑旅游,大家要訂房的需求卻不是那么簡(jiǎn)單的,對(duì)于休閑游預(yù)訂酒店,大家的要求是非常多的,他不僅僅考慮的是簡(jiǎn)單的價(jià)格,預(yù)訂旅行的酒店從某種程度上來(lái)說(shuō)就跟選擇目的地一樣,你會(huì)選擇比如說(shuō)他周邊離景點(diǎn)到底有多遠(yuǎn),交通到底方不方便,包括安全,免費(fèi)WiFi基本上已經(jīng)成為絕大多數(shù)客人預(yù)訂酒店非常剛性的一個(gè)需求。

我剛才舉的那幾種場(chǎng)景,大家可能一下還不會(huì)特別深刻的體會(huì)到。一個(gè)旅行酒店的預(yù)訂需求,和通常在差旅或者回家解決特殊需求時(shí)限上有什么特別大的區(qū)別?舉個(gè)實(shí)際的例子,比如我們出境去巴塞羅那,我相信在座各位如果真的想去,打算自己訂酒店的時(shí)候,這是非常困難的事情,因?yàn)榘腿_那連國(guó)際性的連鎖,連萬(wàn)豪、希爾頓這些酒店都非常少的時(shí)候,你看到的完全是不知名的酒店,你如何做決策?這對(duì)自由行的用戶來(lái)說(shuō),真是一個(gè)天大的難題。

從來(lái)說(shuō),我們提出三個(gè)方式幫助大家解決這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)在提出這三種方式之前,當(dāng)前大家的預(yù)訂體驗(yàn)是什么?去一個(gè)網(wǎng)站,選擇目的地,然后大家是通過(guò)價(jià)格的緯度去參考去挑選,然后去決策,這個(gè)決策風(fēng)險(xiǎn)非常之過(guò)。

為什么能提供全新顛覆性的體驗(yàn)?我們能給大家提供根據(jù)來(lái)自于用戶曾經(jīng)的旅行經(jīng)驗(yàn),然后總結(jié)出這些真實(shí)訂房者的經(jīng)驗(yàn)到底是什么,我們通過(guò)分析統(tǒng)計(jì),總結(jié)出一個(gè)像攻略一樣的東西,告訴你整個(gè)區(qū)域不同的分區(qū),到底是什么區(qū)別。

接下來(lái),我們會(huì)對(duì)整個(gè)城市進(jìn)行不同的分區(qū),大家會(huì)說(shuō)其它網(wǎng)站也會(huì)這樣,但我們跟他們最大的不同是什么?我們會(huì)根據(jù)旅行者的行為進(jìn)行分區(qū)。如果按傳統(tǒng)的分區(qū)方式根本找不到酒店,這時(shí)我們需要更貼近于旅行者本身的需求。

另外是真實(shí)的點(diǎn)評(píng),這才是大家做點(diǎn)評(píng)最重要的參考和依據(jù)。其實(shí)不只是在酒店這個(gè)行業(yè),甚至每個(gè)新片的發(fā)行、影瓶都能增加票房。我們不像有些其它的網(wǎng)站是一個(gè)白板的圖像,或者完全不知名的手機(jī)號(hào),大部分點(diǎn)評(píng)你都能找到他的粉絲、關(guān)注關(guān)系,在平臺(tái)上做過(guò)什么樣的事情。我們甚至統(tǒng)計(jì)過(guò),在上做過(guò)點(diǎn)評(píng)的用戶40%是留下過(guò)真實(shí)旅行經(jīng)驗(yàn)的用戶,他們分享的照片中20%是本人和家人親自出境的,所以這些的信息是非常真實(shí)可靠的。

兩種點(diǎn)評(píng)是不太可取的:一種點(diǎn)評(píng)是一邊倒,所有的評(píng)論都近乎完美的進(jìn)行描述。第二,可能受到了一些不公正的待遇,因?yàn)橐恍┩庠诨蛘吲既坏脑颍瑢?dǎo)致他罵娘。其實(shí)這兩種點(diǎn)評(píng)都是不客觀的,真正客觀的點(diǎn)評(píng)其實(shí)是有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn),比較中立比較真實(shí),這才是關(guān)鍵的。

為什么能提供這些數(shù)據(jù)?到今天為止我們已經(jīng)有超過(guò)5千萬(wàn)用戶。旅游這個(gè)行業(yè),其實(shí)你獲取新客戶的成本是非常高的。從平臺(tái)里說(shuō),我們當(dāng)前已經(jīng)有超過(guò)5千萬(wàn)的用戶,這些用戶已經(jīng)走遍全球,他們體驗(yàn)的東西不僅僅是酒店,事住行游購(gòu)?qiáng)识紩?huì)涉及,我們希望能把這些用戶真實(shí)的行為和真實(shí)的態(tài)度、真實(shí)的評(píng)價(jià),反饋回來(lái),幫到更多的人,去做到更明智的消費(fèi)決策,挑選到更適合自己的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品。

我覺(jué)得過(guò)去可能是一個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),我希望今年做到大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。我們希望能把計(jì)算出來(lái)的數(shù)據(jù)和結(jié)果,幫到用戶做到更多的決策。



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