旅行社最新資訊 日前，省旅游質量監督管理所通報今年上半年全省旅游投訴的受理情況。上半年，全省共受理各類旅游投訴91起，其中關于旅行社的投訴46起，共為游客挽回經濟損失29310元。

從投訴匯總情況來看，問題最嚴重的是旅行社經營不規范、景區服務質量不達標等，個別旅行社在與游客簽訂旅游合同后，不按照協議履行合同內容；還有個別旅行社對老年游客加收老年費。除了投訴旅行社外，上半年，投訴景區為31起，占投訴總數的34%；投訴星級飯店的為6起，占投訴總數的7%；投訴交通為2起，占投訴總數的2%；投訴購物為0起。

從投訴緣由來看，降低服務等級標準的41起，占投訴總數的46%；擅自增減項目的5起，占投訴總數的5%；導游未盡職責的10起，占投訴總數的16%；延誤變更行程10起，占投訴總數的11%；其他投訴25起，占投訴總數的22%。

針對今年上半年全省旅游的投訴熱點，記者請旅游質監所所長王雁平進行分析，并請他針對典型問題向消費者提出實用建議。 “準菖星”“超菖星”賓館依然不少

市民劉女士投訴她旅行時的不快經歷：在電話里預訂房間時，被告知相當于三星級酒店，入住時才發現只是沒熱水、沒冷氣的招待所。

旅行社——【點評】

上半年受理的投訴中有關星級飯店的投訴有6起，亂加星、夸大宣傳等問題依然存在，另外，個別賓館飯店從業人員素質低，服務意識淡薄；游客在酒店用餐物品丟失，因證據不足，難以維權。

事實上，今年6月1日起，《太原市旅游星級飯店管理實施細則》已正式實施，可以作為業界參考。該細則詳細規定了星級飯店評定委員會機構及職責、星級申報要求、評定程序及標準等。其中明確規定：任何飯店以“準菖星”“超菖星”或者“相當于X星”等作為宣傳手段的行為均屬違法行為。

旅行社——老人出游加收費用

今年春天，70歲的王先生打算去香港旅游，前往某旅行社報名時被前臺告知：因王先生已經年邁，消費能力非常有限，所以團費要比正常客人多交300元。咨詢多家旅行社后，王先生得到的回答幾乎一致：要么加收費用，要么退團。無奈之下，王先生報了某旅行社的赴港團，歸來之后，心里久久難平，于是向旅游質監所投訴，質監所迅速展開調查，最終替游客追回多繳納的費用，并對違規旅行社進行相應處罰。

旅行社——【點評】

此類投訴是今年旅游質監所受理的熱點案例之一。

質監所工作人員調查發現，旅行社由于游客存在的年齡差異，提出與其他游客不同的合同事項，老人、小孩等群體都會被加收費用。老人和孩子若要參加港澳、新馬泰等旅游團時，旅行社通常會加收200-1500元不等的額外費用。

王雁平指出，旅行社的上述行為明顯違規。他建議，遇到旅行社霸王條款或合同欺詐行為，要保留證據，向旅游質監所投訴，維護自身合法權益。出境游時，如和旅行社、導游協商無效，建議游客冷靜處理，不要一氣之下脫團而去，因為游客一旦擅自脫團，旅行社不需負責任。

建議

旅行社——遭遇強制收取自費項目可投訴

王雁平提醒廣大消費者，在出行前應該選規模大、實力強、口碑好的一些旅行社，這樣一旦有不確定因素影響旅游計劃的實施，旅游者也可得到適當的、合理的賠償；注意要理性消費，尤其是在宗教場所進行朝拜燒香活動時更要慎重，不要盲目聽信宣傳；分清合同中自愿自費與強制自費項目的區別，如果導游將自愿自費當作強制自費項目收錢，可以拒絕，也可以向旅行社投訴。“旅游”是旅行社的商品，遵循所有商品“一分價錢一分貨”的規律，所以，建議游客們在選擇旅行社線路說，不能光看報價，更要多看行程內容，比如路線設置、景點景區、餐飲住宿等，價格只是一方面；關鍵要看品質。”