從調(diào)研獲得的信息看，首先，國(guó)內(nèi)游更關(guān)心基本服務(wù)。比如價(jià)格以及住宿的清潔度，除此之外的附加服務(wù)并不看重，哪怕對(duì)于富裕客戶而言亦僅有一點(diǎn)點(diǎn)差別，譬如，他們把價(jià)格排在酒店設(shè)施和清潔度之后。與西方消費(fèi)者不同，中國(guó)游客認(rèn)為酒店只是一個(gè)過夜睡覺的地方，而非一種享受體驗(yàn)，即使是中國(guó)的富裕游客也會(huì)尋求低價(jià)的經(jīng)濟(jì)型酒店和基本產(chǎn)品服務(wù)，盡管他們?cè)趪?guó)外旅行時(shí)會(huì)享用高檔酒店。

其次，出境游希望升級(jí)消費(fèi)。他們認(rèn)為需要一個(gè)更高水平的服務(wù)來應(yīng)對(duì)語言障礙和陌生文化，而且他們把出國(guó)游作為一種特殊的享受、一次犒賞自己的機(jī)會(huì)。面對(duì)這一需求，消費(fèi)品零售業(yè)的奢侈品市場(chǎng)最先作出反應(yīng)。他們中的不少企業(yè)已經(jīng)開始加大投入來服務(wù)這一日益增長(zhǎng)的客戶群。比如他們雇用會(huì)講普通話的員工在其門店提供服務(wù)。同時(shí)提供語言培訓(xùn)課程以及開展當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的交流項(xiàng)目，一些零售商制定了重要客戶服務(wù)計(jì)劃，要求公司的各地辦公機(jī)構(gòu)都能用重要客戶的名字來問候他們。但是除此之外，在歐美很多受中國(guó)游客青睞的目的地酒店還無法提供特別為中國(guó)游客而設(shè)的服務(wù)，只有少數(shù)酒店通過熱線電話提供第三方翻譯服務(wù)，大多數(shù)航空公司也沒有中文標(biāo)，海外酒店的餐廳也很少提供中文版菜單、中式早餐或有關(guān)西式菜肴和風(fēng)俗的介紹？？

第三，富裕游客缺乏“定制化”旅游項(xiàng)目。到目前為止，大多數(shù)產(chǎn)品不是缺乏差異性并以大眾市場(chǎng)為目標(biāo)，就是缺乏足以吸引富裕游客的品質(zhì)。譬如，有受訪者指出，他們?cè)趦蓚€(gè)歐洲旅游團(tuán)中幾乎找不出不同之處，而其中一個(gè)團(tuán)的價(jià)格卻是另一個(gè)團(tuán)的2倍。除了價(jià)格較貴的旅游團(tuán)行程稍顯寬松以及酒店更好一點(diǎn)外，兩個(gè)旅游團(tuán)所包括的活動(dòng)有一半以上都是相同的。另一個(gè)被忽視的需求與中國(guó)游客的特性有關(guān)。不少高端市場(chǎng)的游客喜歡預(yù)先制定購(gòu)物計(jì)劃，并尋找在國(guó)內(nèi)買不到的產(chǎn)品以及他們經(jīng)常購(gòu)買的品牌，國(guó)外的免稅店因此特別受歡迎。在中國(guó)，這類免稅店在奢侈品牌和服務(wù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際同行，且大多僅限于在機(jī)場(chǎng)。

第四，網(wǎng)上指南魚龍混雜、鑒別耗時(shí)耗力。由于中國(guó)旅游業(yè)非常分散且不具差異性，消費(fèi)者一般不信任旅行社和廣告。經(jīng)驗(yàn)豐富的中國(guó)游客會(huì)花大量時(shí)間依靠自己來尋找并比較信息和價(jià)格，這類規(guī)劃大部分是在網(wǎng)上完成，包括研究目的地、預(yù)訂交通工具以及預(yù)訂國(guó)內(nèi)游的酒店房間等。然而，這種自助式的渠道也需要付出代價(jià)。對(duì)于游客來說，了解網(wǎng)上的復(fù)雜信息、比較價(jià)格并確定哪些評(píng)論者更加可信可能需要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，甚至幾天時(shí)間。此外。隨著越來越多的網(wǎng)站加入這個(gè)已經(jīng)擁擠不堪的領(lǐng)域，找到可靠的網(wǎng)上品牌越來越困難。歐洲旅游景點(diǎn)、歐洲旅游報(bào)價(jià)、歐洲旅游攻略、去歐洲旅游要多少錢、歐洲旅游經(jīng)典線路。

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