旅行社 問訊處柜臺擺著“旅游住宿”牌子和旅游網廣告                    
　
    鐵路虹橋站內，僅有的幾處問訊處竟成了旅行社的“地盤”……昨天，旅客朱先生向本報反映此事。記者調查后發現，整個鐵路虹橋站區域內，到達層的問訊處無一例外，全部被旅行社“占據”，普通旅客詢問“無門”。
   
“不務正業”
   
    朱先生告訴記者，他昨天上午從南京乘坐高鐵到達鐵路虹橋站，由于需要換乘其他列車，出站后的告示牌上又沒有相關信息，他只得求助問訊處，“誰知道一問好幾個，都說不知道……”朱先生稱，這些問訊臺上幾乎全是旅行社廣告，沒有人能夠解答他的問題。
   
    昨天下午，記者來到鐵路虹橋站，在一層到達大廳內，“問訊”字樣幾乎可以在每塊指示牌上找到；根據箭頭尋去，也可以找到偌大的問訊臺。但令人遺憾的是，這些問訊臺上，幾乎擺滿了“旅游”“住宿”的標牌，以及××旅行社、××旅游網的廣告牌。此外，問訊臺內的工作人員也穿著清一色的公司服裝，并非車站工作人員的裝束。
   
忙于“生意”
   
    記者來到“南10”到達口旁的一個問訊處，柜臺旁圍滿了帶著大包小包的旅客，不過他們并非前來詢問信息，而是被到達大廳內的旅行社人員拖來住宿、報名旅游的。
   
    “請問下一班南京來的高鐵什么時候到？”記者佯裝旅客想要詢問，誰料一名身著襯衫的男子竟答：“不知道，自己看顯示屏！”見對方忙于“生意”，記者沒有再“打擾”。隨后，記者來到靠近東側出口的一個問訊處，這里同樣成了旅行社的“地盤”，不過由于位置較偏，沒有旅客駐足。針對記者提出的類似問題，一名女性工作人員倒還熱心，翻出了一本列車時刻表，但查詢了約3分鐘仍無法解答。
   
    記者走遍了到達大廳共4處問訊處，其均成為旅行社的旅游、住宿接待點。普通旅客如需詢問信息，需通過安檢等繁瑣步驟，去往3樓的候車廳內。
   
盼望“復職”
   
    與火車站內問訊處“不務正業”相比，虹橋樞紐的長途汽車站及二號航站樓內，情況就要好很多。記者在虹橋機場二號航站樓看到，每塊指示牌上所指方向的問訊處，均有機場工作人員“站崗”，且能回答基本的航班信息，并且還會“幫忙”告知高鐵列車的情況。
   
    而在長途車站內，同樣有類似問訊處。工作人員稱，他們屬于虹橋樞紐公共區域，能夠答復附近交通、長途汽車、鐵路和飛機等的信息，并備有電腦為旅客查詢。
   
    那么，為何唯獨鐵路虹橋站內的問訊處“變了樣”？旅行社工作人員道出實情：“柜臺是我們公司花大價錢租來的……”對此，旅客們期望，火車站作為公共設施，問訊處能早日行使其應有職責，為旅客提供必要服務。