2011年旅行社待客要誠信 旅游費用遠超旅游原報價

   2011年初，我們根據報紙廣告，去本市一家旅行社為我和老伴報名參加長興三日休閑游，卻被告知不接受兩人報名，要多人參加才行。我納悶此規定為何不在廣告上說明(向旅游部門投訴無回復)。無獨有偶。7月初我從電視上看到寧國三日游的廣告，即打電話詢問，回答有此項目。當我趕到該旅行社時，他們說只接待團隊，我說為什么不在電話中說清楚，讓人徒勞往返呢？7月15日我報名參加董嶺三日游，旅行社非要我購買人身意外險，為了能成行，無奈只得購買（我報名參游近20次，首次被迫購買保險）。

    近年來，除黃金周及法定假日外，老年人已成為旅游的主體人群，他們想趁還走得動時，到外地風景區多看看，但是卻經常遭遇上述不平等的對待，讓一些老年游客為之怯步。有些旅行社將老人當作“軟柿子”，為了獲取不當利益，總在老人身上動腦筋。例如，購買個人意外險本屬自愿，卻變相為強制購買；為了吸引老人眼球，廣告上愛搞什么超低價、特惠價，當老人上門報名時，自費項目一大堆，費用遠超旅游原報價。
   
    旅行社忽悠游客的事并不僅至于此。現行的國內旅游合同示范文本在違約責任中明確規定：在旅游出行前，一方當事人因違約不能成行的，違約方在出發前72小時通知對方的，應當支付旅游合同總價5%的違約金；在出發前72小時內通知對方的，應當支付旅游合同總價10%的違約金。然而，在簽約時我碰到的幾家旅行社將違約方設定為甲方（即游客），并明確如果旅行社違約則不作賠償（有一家旅行社賠償5%），并稱若不同意可不參加。“違約責任”成為了事實上的霸王條款。
   
    針對當前旅游市場某些不規范行為，建議旅游管理部門加強常態化的檢查、監管和整治，對游客的投訴要認真核實，及時將處理結果向游客通報。要督促旅行社嚴格執行示范合同條款，格式合同中的自設條款必須公平，并報旅游管理部門備案。