據(jù)寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳消息，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳將推動跨省游高質量發(fā)展，在加強市場監(jiān)管的同時，積極主動對接旅行社、星級飯店以及A級旅游景區(qū)等企業(yè)做好服務工作，堅持“監(jiān)管+服務”雙輪驅動，著力優(yōu)化寧夏跨省團隊旅游發(fā)展環(huán)境，推動旅游業(yè)加快復蘇。

    強化市場監(jiān)管，營造良好環(huán)境

    認真貫徹落實《文化和旅游部辦公廳關于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關事項的通知》精神，于7月21日至24日對吳忠市、固原市以及中衛(wèi)市等開展旅游市場秩序和防汛安全專項督導檢查。指導各市開展打擊“不合理低價游”專項行動，按照“五個同步”原則，緊盯價格、合同、購物等重點環(huán)節(jié)，嚴厲打擊參與“不合理低價游”的旅行社、導游、購物店、“黑社黑導”等市場主體。對旅行社是否存在超范圍經營行為，旅游合同簽訂是否規(guī)范、旅游廣告發(fā)布是否合法、是否盡到安全告知提醒義務、是否租用正規(guī)的旅游車輛等情況進行檢查。對旅游企業(yè)的防汛安全工作落實情況、防汛應急預案制定情況以及應急物資儲備等防汛救災工作進行督導檢查。通過強化市場監(jiān)管，為跨省團隊旅游營造了良好環(huán)境。

    開展文明創(chuàng)建，營造和諧氛圍

    7月22日起，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳文明行業(yè)創(chuàng)建領導小組辦公室組織三個專家驗收組開展全區(qū)文明旅游企業(yè)及員工評選驗收活動，通過“以評帶訓”，提升行業(yè)精神文明建設。一是推動志愿服務活動進景區(qū)，指導旅游景區(qū)建設文明旅游志愿服務驛站、文明旅游志愿服務崗，開展文明引導、旅游咨詢、義務講解、質量監(jiān)督、便民服務等工作。二是通過評選驗收，鼓勵旅游企業(yè)員工堅定信心、堅守崗位，發(fā)揮典型示范帶動作用，指導旅游企業(yè)自覺樹立行業(yè)文明形象。三是指導旅游景區(qū)、旅行社通過收集整理游客旅游體驗滿意度調查問卷，對游客滿意度較低的環(huán)節(jié)立行立改，利用各類宣傳屏播放文明旅游宣傳片，引導游客在旅游途中遵守《文明旅游公約》，在用餐過程中倡導使用“公筷”，提倡文明用餐、健康用餐，共建跨省團隊文明和諧旅游環(huán)境。

    主動對接服務，著力破解發(fā)展難題

    針對星級旅游飯店復工復產面臨的困難，在依法加強監(jiān)管的同時，不斷強化服務意識，堅持少指責多指導、少說教多服務，主動對接企業(yè)，深入調研幫助破解發(fā)展難題。7月21日至22日，邀請相關專家組成工作組專程前往海原縣對當?shù)匦羌壜糜物埖觊_展“上門問診送服務破解難題助發(fā)展”活動。調研幫扶過程中，工作組專家以顧客和專家的雙重眼光，依據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》《星級飯店訪查規(guī)范》等相關制度規(guī)范，重點針對飯店經營管理、人員培訓、線上銷售等關鍵環(huán)節(jié)進行問診把脈，將問題量化匯總，診斷分析，一對一提出創(chuàng)新個性化超值服務、追求客戶體驗的切實效果、開發(fā)本地各種類型的會議和宴會市場等相關建議，助力寧夏星級旅游飯店經營服務質量提升。